Copywriters, UX Writers y Content Strategists, ¿en qué se diferencian?
UX en Español octubre 24, 2021
Leer más » En el mundo UX la práctica es muy distinta a la teoría. En no pocas ocasiones una persona puede ejecutar más de un rol en el proceso. Esto es común en procesos UX en vías de maduración y en procesos cuya solución no requiere de gran esfuerzo.
En este texto procuraremos hablar de todos los roles posibles o, al menos, de los que tienen mayor relevancia en el proceso de diseño UX.
Un diseñador de producto (Product Designer) es responsable del componente estratégico de la experiencia de usuario de un producto o servicio.
Es, asimismo, el que generalmente toma la dirección de las metas y objetivos comerciales de la gestión del producto. Aunque, habitualmente, se le asocia exclusivamente con los aspectos visuales/táctiles de un producto.
Un diseñador de experiencia también puede denominarse arquitecto de experiencia del cliente, que es diferente a un Arquitecto de información (ya lo veremos más adelante).
El diseñador de experiencia suele hacerse cargo de diversas decisiones y ayuda a definir el rumbo que tomarán los procesos de los diferentes productos.
En múltiples ocasiones, la persona que ejecuta este rol también puede desempeñar un papel indispensable en la arquitectura de la información y el diseño del sistema de un producto.
Es esencial mencionar que un Product Designer debe estar abierto al diálogo constante en un equipo multidisciplinario. Debe ser una persona empática capaz de escuchar opiniones, e ideas, provenientes desde múltiples perspectivas.
Así, también debe tener una mirada profesional, abierta y aguda para mirar la realidad y comprender las necesidades de los clientes, de los posibles clientes e inspeccionar lo que hace la competencia. Dentro de este rol es importante tener creatividad y capacidad para la resolución de diversos problemas.
Un Product Designer no solamente investiga, analiza, crea, sino que también fomenta espacios propicios para la interacción entre perfiles afines y poco afines.
En buena medida su labor consiste en ser un puente a través del cuál otros perfiles ofrezcan soluciones adecuadas al problema en cuestión.
Es importante que el UX Designer conozca de diferentes áreas, pues esto beneficiará al proyecto y equipo en el que colabora.
El User Researcher o Investigador de Usuario, como su nombre lo indica, se encarga de investigar la búsqueda de patrones de comportamiento, esos insights que nos dan pauta para la creación de ideas o para la mejora particular en el producto/servicio.
El UX Researcher tiene como herramienta principal los distintos métodos de investigación que pueden abarcar: entrevistas, focus group, AB Testing, investigaciones con alta tecnología (como encefalogramas o eye trackers).
El Investigador de usuario juega uno de los papeles más importantes dentro del proceso de diseño de UX, ya que con cada uno de los entregables del UX Research, es posible proponer ideas de solución, ejecutar prototipos y después proponer un producto a los diferentes usuarios.
Para que una buena investigación de usuario se lleve a cabo, es importante que el researcher tenga conocimiento profundo sobre el público al cual se dirige, para que, posteriormente, realice una segmentación adecuada.
Así, también conviene que haga uso de los distintos saberes en su haber para comprender a profundidad qué requieren sus clientes. Su búsqueda debe ser amplia, pero teniendo en cuenta los límites del problema que busca resolver profesionalmente.
Es importante que el researcher esté abierto y atento para escuchar, a través de los diversos métodos de investigación que mencionamos, lo que los clientes necesitan. Buena parte de todo el trabajo se cimienta en este rol.
Es importante que lo desempeñen personas con conocimientos multidisciplinarios, empáticas, curiosas y con facilidad para la escucha y resolución constantemente activa de problemas complejos.
Si el UX Researcher ejecuta un buen trabajo, esto supone una ventaja competitiva para su equipo, pues facilita de alguna forma el proceso posterior en el diseño UX. Por eso es importante que este rol lo realicen personas muy capaces y eficientes.
El UI Desginer o Diseñador de interfaz de usuario se encarga de la composición visual del producto, son responsables de garantizar la coherencia, se encarga del diseño de cada pantalla individual con la que interactuará el usuario, esto incluye qué debe de haber y dónde debe estar para que la interacción sea la adecuada, ésta distribución de los elementos de una interfaz detalla hasta el espacio que debe de haber entre cada elemento (botones, campos, texto, etc), se preocupa por las jerarquías visuales, diseña los componentes visuales que tenga un estilo integral a lo largo toda la solución, mismas combinaciones de colores, formas, fuentes, etc, esto es lo que da la usabilidad de un producto.
El Diseñador UI permite que con la combinación de todos esto, se cree una interfaz atractiva, estética, eficiente y todos esos conceptos de usabilidad.
Pero, ¿cómo se lleva a cabo ese diseño? ¿Se hace por la experiencia del diseñador? Pues en teoría no, porque hay toda una investigación, diseño de experiencia, de interacción, arquitectura de información que derivan en un diseño de interfaz, y adicional a esto los componentes visuales, las micro interacciones también tienen principios de diseño, técnicas y métodos que permiten crear la mejor experiencia visual, sin embargo, el diseño de interfaces no es una ciencia exacta, es por eso que se requiere también aplicar diferentes técnicas de prueba, tal es el caso del A/B Testing, el cual nos permite tener una retroalimentación de diseño de interfaz que le vamos a presentar al usuario.
Como diseñador de UI, también es importante probar repetidamente sus diseños, es por eso que aquí es donde se definen los prototipos. Los prototipos le permiten mostrar sus diseños visuales en acción, ayudándole a identificar rápidamente defectos y suavizar cualquier fricción.
Los diseñadores gráficos trabajan tanto en la interfaz como en los diseños con la intención que llamen la atención de los consumidores. Usualmente usan herramientas que pueden manipular fotos, ilustraciones, iconos o cualquier diseño de diferentes elementos digitales en un diseño.
Debido a que generalmente incorporan texto en sus diseños, a menudo trabajan en un equipo con escritores, aunque los diseñadores gráficos generalmente toman decisiones sobre la fuente, el tamaño y el color del texto. Los diseñadores gráficos se reúnen con sus clientes o empleadores para decidir cómo debe aparecer un diseño.
Por lo general, trabajan a tiempo completo, y los diseñadores que trabajan por cuenta propia a menudo trabajan en horarios impares para cumplir con los términos y el horario de los clientes. Parte de las responsabilidades de los diseñadores gráficos es estar en tendencia con los diseños gráficos.
Comportamientos y acciones lógicas de acuerdo a los call to actions
las empresas contratan a un diseñador de interacción para asegurarse de que sus aplicaciones digitales funcionen y funcionen en manos de los usuarios.
Palabras y no hablamos de los textos, hablamos del uso de palabras que describen y permite la interacción como las etiquetas de los botones, que deben significar algo y que sean fáciles de entender. Deben comunicar información a los usuarios, pero no demasiada información para abrumar al usuario.
El desarrollador front-end es el que se encarga de las diferentes capas de desarrollo de la estructura, datos, diseño, contenido y funcionalidad. Al integrar lenguajes de marcado, diseño, scripts y marcos, los desarrolladores front-end crean el entorno para todo lo que los usuarios ven, hacen clic y tocan.
Un desarrollador front-end vincula el mundo del diseño y la tecnología, y empaqueta la utilidad del back-end de una manera atractiva para que los usuarios interactuen. Toman archivos de diseño de sitios web y los convierten en código HTML, JavaScript (JS) y / o CSS, los elementos centrales del desarrollo front-end. Esto incluye diseño / diseño, contenido, botones, imágenes, navegación y enlaces internos.
Las herramientas más comunes de los desarrolladores de front end son los editores de código, que van desde editores increíblemente livianos como el Bloc de notas hasta “editores de desarrollo integrado” (IDE) con muchas funciones como Eclipse o Visual Studio.
Algunos de los editores más complicados, como emacs o vim, pueden tardar meses en dominar e incluso pueden generar una lealtad feroz por parte de sus usuarios. El editor de código de un desarrollador es una elección muy personal, y no hay una solución perfecta; la mayoría de los desarrolladores experimentarán con varios editores de código antes de decidirse por uno.
El Arquitecto de Información es el encargado de estructurar y etiquetar el contenido de una manera efectiva y sostenible. El objetivo es ayudar a los usuarios a encontrar información y completar tareas. Para hacer esto, debe comprender cómo encajan las piezas para crear una imagen más grande, cómo se relacionan los elementos entre sí dentro del sistema.
El propósito del Arquitecto de Información es ayudar a los usuarios a comprender dónde están, qué han encontrado, qué hay cerca y qué esperar. Como resultado, su IA informa la estrategia de contenido mediante la identificación de la elección de palabras o etiquetas que sean de fácil comprensión para los usuarios.
Existen estándares de la industria que soportan y mejoran la experiencia para crear, almacenar, acceder y presentar información.
El UX Writer o escritor de UX es alguien que escribe, es el que pone el texto que aportan para la experiencia del usuario. Los escritores de UX escriben las palabras que leemos o escuchamos cuando usamos un producto digital. Sus textos deben ser claros, concisos y útiles. Su objetivo es ayudar y guiar al usuario.
El Content Strategy o el encargado de la estrategia de contenido se refiere a la planificación y administración de contenido, no solo texto, para sitios web, aplicaciones o servicios o productos digitales. A veces, particularmente en pequeñas empresas, los estrategas de contenido, no solo se centra en la estrategia también pueden crear contenido. Pero su trabajo no es crear, para eso confían en otros profesionales. Su trabajo es analizar y establecer sistemas y estrategias.
En ocasiones éste rol también ejecuta el diseño de contenido. Es un trabajo que a veces combina creación y estrategia, pero no se trata solo de escribir. Los sitios web y las aplicaciones incluyen diferentes tipos de contenido: textos, imágenes, animaciones, video, sonido, etc. El diseño de contenido se trata de crear todos esos contenidos.
La confusión en torno a este término proviene del hecho de que hace unos años, antes de que se acuñara el término escritura UX (UX Writer), el gobierno británico popularizó el uso del “diseño de contenido” para hablar sobre la planificación, escritura y gestión de textos en línea. Aunque la escritura UX es un término más actual, específico y claro, hay empresas que todavía usan “diseño de contenido” en lugar de “escritura UX”.
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